Интегрираната система за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) в „ЛД“ ООД

Приключи внедряването на Интегрираната система за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) в „ЛД“ ООД по проект Ид. номер: 4МС-02-66 с финансовата подкрепа на оперативна програма „Развитие на конкурентоспособността на българската икономика“, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския фонд за регионално развитие.

Общата цел на проекта е да се подобри конкурентоспособността на фирмата чрез постигане на ефективна организация на цялостната дейност и предоставяне на висококачествени услуги и продукти на клиентите на фирмата посредством внедряване на система за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM). Интегрирането на CRM системата със съществуващите информационни системи във фирмата следва да осигури качествено нов модел на управление на бизнеса.

Поставените ключови оперативни цели са:
• Намаляване риска от загуба на информация/клиент;
• Повече време за активна работа заради автоматизирани процеси;
• Почти пълна липса на субективни фактори при комуникация;
• По-голям брой обслужени клиенти;
• По-малък брой загубени клиенти;
• Повече време за намиране на нови клиенти

Очакваните ефекти са:
1. Оптимално управление на фирмените ресурси, ангажирани в процесите, насочени към клиента и във всички свързани с това направления на фирмената дейност;
2. Повишаване на качеството на предлаганите услуги и обема на продуктова гама чрез подобряване на организацията, по-добра координация и стандартизиране на бизнес процеси;
3. Увеличаване на ефективността и производителността на труда, което да доведе до оптимизиране на разходите и повишаване на фирмената конкурентоспособност;
4. Развитие на фирмения потенциал.